EXPEDITIONS ET RETOURS
Préparation des commandes
Le délai d’expédition des produits correspond aux délais de préparation des commandes après réception du paiement. Il peut varier en fonction des produits ou de la quantité de commandes passées sur le site à la même période sur la boutique en ligne.
Les délais sont donnés à titre indicatif sur la fiche produit. Mais le délai d’expédition ne pourra pas excéder 10 jours ouvrés hors précommande.
Expéditions et Livraisons
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison communiquée par le Client lors de l’achat.
L’acheminement s’effectuera via les services de La Poste en Lettre Verte suivie ou Colissimo suivi.
Dès que l’expédition sera effective, L’Atelier des Maroots communiquera le numéro de suivi au Client pour lui permettre de suivre l’acheminement de son courrier ou de son colis.
Le délai de livraison ne prend pas en compte celui de la préparation de la commande. Les délais de livraison sont de 3 à 15 jours ouvrés hors précommande. Cependant, tout retard dans le cadre de l’acheminement ne pourra pas être imputable au Vendeur.
Au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés.
Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré. Le Vendeur ne peut pas être tenu responsable des dommages et des pertes desdits produits commandés.
Des droits de douane ou des autres taxes d’importation sont susceptibles d’être demandés lors de l’acheminement de la commande dans certains cas. Ces frais ne relèvent pas du ressort du Vendeur.
Comme précisé dans les Conditions Générales de Vente (C.G.V.), ils sont à la charge du Client et relèvent uniquement de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.).
Le Vendeur invite à ce titre le Client à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales et internationales compétentes et correspondantes.
En cas de perte ou de vol de l’envoi durant l’expédition, une réclamation sera faite auprès des services d’expéditions. Il sera alors proposé un délai au Client durant lequel l’enquête permettra d’établir la géolocalisation de sa commande. Le Vendeur s’engage à transmettre les informations de cette enquête au Client et de lui proposer par la suite une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation et retours
Comme le prévoit la loi en vigueur, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la réception de sa commande.
Le Client avise L’Atelier des Maroots par mail (latelierdesmaroots@gmail.com) de son intention de se rétracter dès la réception de sa commande et ce dans le délai prévu par la réglementation en vigueur : selon l’article L 221-18 du Code de la Consommation.
Elle doit être accompagnée de toutes les informations permettant l’identification de la commande en question : nom, prénom, adresse, produits à retourner, numéro de commande, date de la commande, etc.
Dans le cadre d’une demande de rétractation avec le retour du ou des articles, les frais postaux du retour sont à la charge du Client qui s’assure du bon retour des produits et dans leur état d’origine.
À la suite de sa demande par mail, le Client recevra toutes les informations utiles au retour du ou des produits comme susvisées.
À la réception et après contrôle des articles retournés, le Vendeur effectuera le remboursement via le même mode de paiement utilisé par le Client, dans un délai de 14 jours ouvrés comme le prévoit le Code de la Consommation, Article L. 221-18, hors délais d’opérations bancaires.
Dans le cas où le produit présente un défaut ne relevant pas de la fabrication artisanale, le Vendeur proposera un échange ou un remboursement du produit.
Le Client devra alors prendre contact avec le Vendeur dans les plus brefs délais et lui transmettre des photographies du produit en question et de l’ensemble de son emballage.
En cas d’erreur sur la commande de la part du Vendeur, ce dernier proposera un remplacement du produit en prenant les frais de remplacement à sa charge.
Si malgré la volonté de L’Atelier des Maroots de proposer un service et des produits de qualité le Client se retrouve dans une des situations précédemment susvisées, il peut adresser une réclamation par mail à l’Atelier des Maroots à l’adresse suivante : latelierdesmaroots@gmail.com.